POLITICAS DE GARANTIA

Nuestros productos tienen garantía limitada a 90 días. Los periodos de garantía corren a partir de la fecha de entrega del producto y/o fecha de expedición de su factura/orden de compra emitido por XUPERTONER, NO a partir de la instalación/uso del producto. El periodo de garantía puede variar según la naturaleza del producto. El horario de atención para garantías es de Lunes a viernes de 09:00 AM a 6:00 PM y sábados de 10 AM A 3:00 PM en nuestra dirección ubicada en Av. Pantitlán 292-B Col. Porfirio Díaz. Cp. 57520 Cd. Nezahualcóyotl, Edo. México, no hay atención domingos, ni feriados, ni en horarios fuera de los señalados.

Si el comprador encuentra en el producto algún defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, podrá hacerse el cambio del producto y/o en su caso la reparación correspondiente cumpliendo con los requisitos completos. Nuestras garantias NO aplican por re venta de un tercero.

• Todos los artículos deben venir en sus empaques, caja del producto y elementos de protección, así como todos los accesorios.

• Acudir a sucursal con el articulo y la factura u orden de compra original, ya que sin la misma no será posible hacer válida la garantía.

La garantía que XUPERTONER ofrece en sus productos, es por defecto de fabricación y no por defectos de instalación, uso o por aplicación diferente al propósito original del producto. La Garantía no cubre los defectos resultantes del uso normal de los productos, incluidos los accesorios y componentes mecánicos y electrónicos de los productos.

El tiempo promedio de validación de la garantía es de 2 días hábiles y puede variar dependiendo del producto y de la disponibilidad.

Importante: Todos los reemplazos o reparaciones que se deriven por accidente, mal uso, instalación inadecuada o manejo negligente del cliente no están cubiertos por esta garantía y deberán correr por cuenta del comprador. La garantía de los productos NO es válida si el producto ha sido desarmado ó alterado

Anulación de la garantía

El producto perderá la garantía de manera automática si se encuentra en las siguientes condiciones:

• Quebrado/roto

• Que el producto haya sido manipulado o rehabilitado por personal ajeno a XUPERTONER

• Que se le haya retirado, dañado o alterado alguna pieza electrónica (circuito, placa de inyección, chip)

• Que no cuente con sus empaques, caja del producto y elementos de protección, así como todos los accesorios

• Que no presente factura u orden de compra/servicio original

• Que hayan hecho mal uso,instalación inadecuada o manejo negligente del cliente, incluyendo mala conexión o variación en el voltaje

• Si el consumible esta vacio o no se respeta el % requerido indicado en el apartado correspondiente : (Cartucho de toner),(Cartucho de tinta),(Recarga de cartucho de toner)

• Falta de mantenimiento, falta de uso, o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

• Por presencia de desechos de insectos y/o roedores o presencia de los mismos.

(Cartucho de toner)

Para obtener la garantía y proceder al cambio del producto y/o la reparación correspondiente, se deben cumplir con los siguientes requisitos:

1.- Que el producto no haya sido manipulado o rehabilitado por personal ajeno a XUPERTONER

2.- La cantidad de tóner deberá ser mayor a 70% de acuerdo a la tabla de pesos y contenidos.

3.- Que el producto cuente con sus empaques, elementos de protección, así como todos los accesorios.

4.-Acude a sucursal con la factura u orden de compra y el artículo.

*Nota Importante: El rendimiento de los cartuchos es en base al 5% de cobertura de la hoja, si las impresiones del usuario sobrepasan este porcentaje el rendimiento será menor, Xupertoner NO otorga garantías por rendimiento.

(Cartucho de tinta)

Para obtener la garantía y proceder al cambio del producto y/o la reparación correspondiente, se deben cumplir con los siguientes requisitos:

1.- Que el producto no haya sido manipulado o rehabilitado por personal ajeno a XUPERTONER

2.- La cantidad de tinta deberá ser mayor a 70% de acuerdo a la tabla de pesos y contenidos.

3.- Que el producto cuente con sus empaques, elementos de protección, así como todos los accesorios.

4.-Acude a sucursal con la factura u orden de compra y el artículo.

*Nota Importante: En algunos modelos de cartuchos de tinta solo manejamos garantia en que no lo detecte, ya que hay modelos en que el encargado de imprimir es el cabezal, este está ubicado en la impresora, si los inyectores del cabezal de impresión estén obstruidos es muy probable que no te imprima, pero esto es ajeno al cartucho de tinta, ya que se deberia a una falta de mantenimiento o falta de uso.El rendimiento de los cartuchos es en base al 5% de cobertura de la hoja, si las impresiones del usuario sobrepasan este porcentaje el rendimiento será menor, Xupertoner NO otorga garantías por rendimiento.

(Chips y partes electronicas)

Desafortunadamente en chips NO manejamos garantías por ser partes electrónicas, ya que estas se pueden quemar por variación de voltaje o electricidad estática*

*El término electricidad estática se refiere a la acumulación de un exceso de carga eléctrica en un material conductor o aislante

(Recarga de cartucho de toner)

Para obtener la garantía y proceder a la reparación correspondiente, se deben cumplir con los siguientes requisitos:

1.- Que el producto no haya sido manipulado o alterado por personal ajeno a XUPERTONER

2.- La cantidad de toner deberá ser mayor a 70% de acuerdo a la tabla de pesos y contenidos.

3.- Acude a sucursal con la factura u orden de servicio de recarga y el artículo.

(Servicio y reparación de equipos)

Para obtener la garantía y proceder a la reparación correspondiente, se deben cumplir con los siguientes requisitos:

1.- Que el equipo no haya sido manipulado o alterado por personal ajeno a XUPERTONER

2.- Acude a sucursal con la factura u orden de servicio de reparacion y tu equipo

3.- El equipo debe de presentar anomalías del mismo tipo por el que se presentó en una primera instancia de la reparación

Bajo ninguna circunstancia se ofrece garantía por piezas, repuestos o partes que no hayan sido vendidas e instaladas por xupertoner

*Nota Importante: Xupertoner sabe lo mucho que tus datos significan para ti, durante una reparación, siempre existe la posibilidad de pérdida de información. En algunos casos, esta podría eliminarse, formatearse o volverse irrecuperable, por eso, es tu responsabilidad hacer copias de seguridad de tus contenidos, software y programas, así como decidir si borrarlos del producto antes de comenzar el proceso de reparación. La garantía no cubre fallas de software pudiendo ser provocados por virus, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad entre programas que el cliente instale en forma particular o por terceros, así como tampoco la empresa no se responsabiliza por la información o data que el cliente maneje en sus equipos de cómputo y unidades de almacenamiento.Si el problema que presenta el equipo no está relacionado a la falla anterior no se autorizará la garantía y el cliente deberá pagar el costo total por la reparación.

Para solicitar la garantía le recomendamos utilizar las siguientes vías: - A través de su ejecutivo, llamando al teléfono (55)57653810 y/o de manera escrita vía mail xutonerventas@hotmail.com con asunto "GARANTIA CON NUM DE ORDEN ______" y correo electrónico El horario de atención para garantías es de Lunes a viernes de 09:00 AM a 6:00 PM y sábados de 10 AM A 3:00 PM, en nuestra dirección ubicada en Av. Pantitlán 292-B Col. Porfirio Díaz. Cp. 57520 Cd. Nezahualcóyotl, Edo. México, no hay atención domingos ,ni feriados, ni en horarios fuera de los señalados.